5月2日，湖北宜昌市民王女士一行四人驱车抵达湖北恩施土家族苗族自治州宣恩县。由于没有预订客房，他们住进了宣恩县文旅局局长王菊芳的家里，此事引起了广泛关注。
据央广网报道，王菊芳在5月4日回应称：“我没有想那么多，游客来了之后，他们没有找到地方住，而我只是一个善良的举动，也没有想到会发展到今天这个样子。”除了王菊芳，该县文旅局工作人员郭俨锐和县文化馆工作人员杨艳刚也将自家房屋提供给游客入住。
王菊芳表示，当天晚上她在局里开会，接到工作人员反馈有游客没有地方住，她只提出了一个要求，“女生跟女生住，男生跟男生住就可以了。”因为当晚还有很多事要处理，所以连对方的面都没见过。她一家四口人，儿子读高中不在家住，女儿和奶奶住在一起，丈夫非常支持她的决定，当晚两人住在离家不远的老房子里。
王菊芳提到，在文旅局工作一年多的时间里，她之前在应急管理局工作了八年，对紧急突发事件的处理有着丰富的经验。
五一假期期间，王女士带着家人自驾游到了宣恩县。由于行程仓促没有提前预订酒店，王女士在县城多家酒店民宿都未能找到空房，遂拨打宣恩县文旅局值班咨询电话求助。此时，值班人员已接到多起类似咨询电话。有人建议将市民家里的空房间拿出来供游客住宿，此举得到了文旅系统职工的大力支持。当晚，王女士一行四人入住王菊芳家中。
公开资料显示，宣恩仙山贡水旅游区是湖北省唯一一个以县城为核心的4A级景区。王菊芳介绍，宣恩县人口约36万人，县城人口10万人，而“五一”假期头三天，游客数量达到65万人。“旅游景区在县城，我们城也是景、景也是城，打造的是主客共享、城景融合。要把旅游产业培养成支柱产业、幸福产业，我们就是一群人、一帮人、一城人、一县人为这个事情而努力。”
5月3日，宣恩县在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。王菊芳表示，下一步将在招商引资、酒店建设、酒店管理等方面进行跟进。
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